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1. ¿Qué trámite adicional se debe hacer ante la terminal si un contenedor es rolado de buque?

El campo del buque no es un campo validable para la terminal, por lo que el usuario solo debe asegurarse de haber liberado su pedimento, aun cuando este haya sido liberado para un buque diferente, no es necesario rectificarlo.

2. ¿Cuál es el procedimiento para tramitar Servicio Extraordinario?

El Agente Aduanal es el responsable de solicitar el Servicio Extraordinario ante Aduana Local bajo los lineamientos que esta establece, por lo que cualquier duda en el proceso deberá ser consultada directamente a la autoridad. Con respecto a la terminal, el usuario debe agregar en la solicitud que hace ante Aduana, las siguientes direcciones: ssamatencion.clientes@ssamexico.com y ssamrecinto.fiscalizado@ssamexico.com. Recibirá por parte del recinto la respuesta con la confirmación de horario, de lunes a viernes a partir de las 17:00hrs y sábados a partir de las 12:30hrs.

3. ¿Qué servicio se debe seleccionar para programar un previo ocular de carga suelta?

Inspección de mercancía.

4. ¿Cómo se debe liberar un contenedor amparado por más de un pedimento?

Se debe generar una transacción por cado pedimento; en caso de ser importación, desde el primer pedimento que se pre-libere, el sistema enviará el ícono de la balanza y este permanecerá hasta que se valide el último pedimento. En caso de exportación, los pedimentos se irán pre-liberando, se debe esperar para facturar hasta que se libere el último pedimento.

5. ¿Cómo recuperar una copia de EIR de entrada o salida por camión?

El Agente Aduanal debe presentar en Ventanilla la solicitud de servicios por la maniobra de ‘reimpresión de EIR’ y referencia para facturación. El costo es de $237.62 + IVA por documento.

6. ¿Cuántos días libres se otorgan para almacenajes?

Se aplican 7 días libres a la importación y 15 días libres a la exportación a toda la mercancía de comercio exterior, aun cuando se trate de carga especial (peligrosa, sobredimensionada o refrigerada).

7. ¿Cuántos días libres se otorgan para conexiones?

No existen días libres para conexiones de contenedores tipo reefer.

8. ¿Cómo solicitar cotización de almacenajes?

Siempre que el contenedor haya sido ingresado al recinto y no cuente con ningún tipo de candado, el agente aduanal puede calcular los almacenajes pendientes de facturar hasta la fecha que este requiera, entrando al sistema de Forecast, en el menú ‘Contenedores’ y llenando los datos que se solicitan.

9. ¿Cómo solicitar ‘late arrival’ para contenedores de exportación?

La solicitud debe ser canalizada directamente con su línea naviera, quien de acuerdo a procedimiento establecido, realizará las gestiones correspondientes con la terminal.

10. ¿Qué requisitos se necesitan cumplir para dar de alta una patente aduanal ante el recinto?

Debe presentar ante el departamento de Recinto Fiscalizado:

•	Hoja membretada con solicitud de alta de patente, la cual debe venir sellada y firmada por el Gerente Local y/o representante legal de la empresa.
•	Copia de Identificación oficial del Gerente Local y/o representante legal de la empresa.
•	Copia Poder Notarial.
•	Copia Acta constitutiva de la empresa.
•	Copia RFC y R1.
•	Copia Comprobante de domicilio
•	Copia y original del Registro Local ante aduana (debe presentar original solo para cotejo de información).

11. ¿Qué hacer si se requiere alguna aclaración o cancelación de factura?

La solicitud debe enviarse a la dirección ssam.caja@ssamexico.com (no es necesario copiar ninguna otra dirección) con sus facturas adjuntas en PDF así como anexos para la aclaración y el formato de cancelación de facturas, en caso de no contar con él, lo puede solicitar a la siguiente dirección: ssamatencion.clientes@ssamexico.com.

12. ¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?

De lunes a viernes de 8:00hrs a 16:00 hrs. y los sábados de 09:00hrs a 13:00hrs.

13. ¿Cómo puedo solicitar una visita por la terminal?

Enviar un correo con su solicitud con el nombre de completo de la empresa y de las personas a visitar, así como sus identificaciones en formato PDF y la fecha y hora de la visita a la siguiente dirección: ssamatencion.clientes@ssamexico.com

14. ¿Cómo puedo solicitar un previo en ruta?

El Agente Aduanal debe presentar en Ventanilla la solicitud de servicios por la maniobra de ‘previo en ruta’ y la cita de Call center, por lo menos 2 horas antes de la cita.

15. ¿Qué opción ofrece la terminal si se cuenta con un contenedor de importación urgente (crítico)?

Utilizar nuestro servicio de preaviso, el cual permite la segregación especial en patio para su despacho incluso el mismo día que este se descarga, sin esperar a que el buque termine sus operaciones. Puede solicitar la información y formato a la siguiente dirección: ssamatencion.clientes@ssamexico.com

16. ¿Cuál es el costo de cancelación/refacturación?

El costo de cancelación/refacturación es por $400 pesos + IVA por folio fiscal.

17. ¿Es necesario crear Anexo 29 para exportacion por Ferrocarril?

Hasta el momento no es necesario crear Anexo 29 para contenedores que sean descargados por FFCC.

18. ¿Qué información debe llenarse en el campo de ‘Marcas’ al momento de crear el BOL para carga suelta?

En el campo de Marcas es necesario indicar el cubicaje de la mercancía, en caso contrario no se podrá enviar en automático la cita hasta que sea llenado este dato.

19. ¿Se puede realizar modificaciones en Anexo 29?

Sí, en cualquier campo, excepto el número de contenedor y el sello, siempre y cuando el contenedor no haya sido ingresado y por ende, la autoridad aun no haya confirmado el anexo 29. Para modificar el número de contenedor o el sello, es necesario verificar que no exista cita de call center, en caso contrario será necesario enviar solicitud al área de atención a clientes para cancelar el registro de la cita de ingreso, indicando ‘cómo dice’ y ‘cómo debe decir’ para posteriormente proceder a modificar el dato en el anexo 29 y solicitar nueva cita.

20. ¿Cuál es la dirección electrónica para envío de Curriculum Vitae?

ssamrecursos.humanos@ssamexico.com

21. ¿Cómo verificar el listado de Destinos Finales solicitado en el Anexo 29 en la sección de Datos del Exportador?

Consultar listado de destino final de mercancías en el Anexo 22 apéndice 4.

22. ¿Cómo se realizan los ingresos de Importación y Exportación a la terminal?

Importación ingresa directo a terminal, tal como menciona el pase emitido por Call Center. Exportación es necesario ingresar a Patio Regulador desde donde posteriormente se enviará a Patio Externo y/o Terminal dependiendo de lo especificado en el pase de call center. En el caso de tránsitos, carga sobredimensionada y carga refrigerada ingresan directo a terminal, sin pasar a patio regulador.

23. ¿Desde qué día empiezan a contar los días de almacenaje?

Desde el siguiente día del ingreso del contenedor a la terminal, ya sea por buque (importación) o por camión o tren (exportación).

24. ¿Desde qué día empiezan a contar los días de conexiones?

Desde el mismo día del ingreso del contenedor a la terminal, ya sea por buque (importación) o por camión o tren (exportación).

25. ¿Qué trámite se debe realizar para el retiro de carga que estuvo en abandono?

Se debe presentar el agente aduanal en Ventanilla, con el oficio de liberación por parte de Aduana, su maniobra para salida de la carga y el comprobante de pago anticipado.

26. ¿Cómo retirar un contenedor lleno de exportación que se ingresó al patio externo?

El agente aduanal debe presentar en Ventanilla su solicitud de servicios por la maniobra de ‘piso a camión’ y el pase que call center emitió para el ingreso. Una vez que Ventanilla factura, sella la maniobra y libera la unidad, entrega la documentación al agente aduanal quien debe solicitar cita a través del portal de call center para el retiro con categoría de ‘importación’ y status ‘lleno’. Recibe la cita y entrega maniobra, cita anterior y nueva cita al transportista quien debe presentarlos en patio externo para la entrega del contenedor.

27. ¿Qué trámite se debe realizar para programar una maniobra adicional a un contenedor de exportación cuando este cuenta con pedimento liberado?

El Agente Aduanal debe presentar en Ventanilla su ‘carta de cancelación de la liberación del pedimento’, el cual consta de un escrito libre donde se solicita dicha cancelación y especifica el o los contenedores y número de pedimento (s) que desea cancelar, así como el motivo y agrega una leyenda donde ‘deslinda a la termina de toda responsabilidad’.

28. ¿Cómo retirar un contenedor vacío asignado por la línea naviera?

El agente aduanal debe presentar maniobra de piso a camión y carta de asignación por parte de la línea, directamente en Patio de Vacíos.

29. ¿Cómo solicitar reasignación de cita?

Si la cita no está vencida, solicitar por correo electrónico a la dirección call.center@ssamexico.com. Si la cita presenta horario vencido, debe subir nuevamente su solicitud al Portal Call Center y esperar la notificación.

30. ¿En qué casos se emitirá factura por salida en Servicio Extraordinario?

Siempre que la carga de importación salga del recinto de lunes a viernes después de las 20:00hrs, sábados después de las 14:00hrs o domingos.

31. ¿En qué casos se emitirá factura por Recargo por Recepción de lleno Extemporáneo?

Siempre que la carga de exportación se libere después del cierre documental del buque.