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1. ¿Cómo consultar el Tarifario de Maniobras?

El tarifario está disponible en nuestra página www.ssamexico.com, seleccionando las opciones Puertos -> Manzanillo -> Tarifas

•	En el documento verá también las reglas de aplicación.
•	Considerar costos más IVA.
•	Enlace para acceder directamente: https://www.ssamexico.com/files/tarifas_zlo.pdf

2. Información adicional disponible para consulta en la página pública de SSA México:

•	Consulta de estatus de contenedores: https://www.ssamexico.com/buscarContenedor.aspx
•	Cierres y ETAs de buque: https://www.ssamexico.com/cierreBuques.aspx
•	Consulta de bookings antes de que los contenedores ingresen a las instalaciones de SSA México: https://www.ssamexico.com/buscarBooking.aspx
•	Acceso directo a FORECAST para realizar Programaciones (sólo tendrán acceso usuarios dados de alta ante La Terminal): https://www.ssamexico.com/forecast.aspx
•	Consulta de comunicados de La Terminal: https://www.ssamexico.com/comunicados.aspx

3. Tips para agilizar el despacho de importación:

A través del siguiente enlace podrá consultar las herramientas con las que contamos para agilizar el despacho de importación: https://www.ssamexico.com/tmp/TIPS%20PARA%20AGILIZAR%20DESPACHO%20IV_151.PDF

4. ¿Cómo contactar al departamento de Atención a Clientes?

La dirección electrónica es ssamatencion.clientes@ssamexico.com o vía telefónica: (314) 33-1-30-40 / 33-1-10-00 extensión: 5761

5. ¿Qué servicio debo programar para la entrega de un equipo vacío?

Para la recepción de equipo vacío sólo se tiene dos códigos de facturación:

•	B67: Recepción de contenedores vacíos limpios. El transportista deberá presentar en nuestra caseta el certificado de limpieza además de la cita.
•	D09: Contenedores que estará recibiendo SSA México y que además de la maniobra de recepción, requieren servicio de limpieza básica.

6. ¿Cómo puedo solicitar un Previo en Ruta?

El Agente Aduanal debe llevar a cabo la liberación de su contenedor de importación, posteriormente facturar el servicio Previo en Ruta en nuestro portal FORECAST y por último generar su Cita de carga.

7. ¿Cómo solicitar una copia de EIR extraviado de entrada o salida por camión?

El Agente Aduanal deberá enviar por correo electrónico el formato de solicitud de la maniobra Reimpresión de EIR, indicando la categoría del contenedor y detallando los datos de la razón social a facturar al siguiente correo electrónico: ssam.maniobras@ssamexico.com . La tarifa podrá encontrarla en las reglas de aplicación, dentro del apartado reenvío/reimpresión de documentos de nuestro tarifario público.

8. ¿Cómo recuperar un EIR retenido?

Favor de solicitar el documento a la siguiente dirección de correo electrónico: ssam.offdock@ssamexico.com

9. ¿Qué hacer si se requiere alguna aclaración o cancelación de factura?

La solicitud debe enviarse únicamente al correo electrónico ssam.caja@ssamexico.com, adjuntando las facturas correspondientes en formato PDF, así como Anexos para la aclaración y el Formato de Cancelación de Facturas, el cual, se puede encontrar en el portal de liberación, apartado información.

10.- ¿Cuál es el costo de cancelación/refacturación?

El costo de cancelación/refacturación es de $790.09 pesos + IVA por folio fiscal cuando la factura corresponda al mismo mes. En caso de que las facturas correspondan a dos meses anteriores la tarifa será $1,021.33 + IVA por folio fiscal. Podrán encontrar estas tarifas vigentes en las reglas de aplicación del tarifario público, en el apartado facturación.

11.- ¿Como buscar la Pre-Factura?

Dentro del menú del portal FORECAST encontrará la opción consulta, al seleccionar el contenedor, visualizará los datos y entre ellos estará la opción draft pendiente. También lo puede buscar en nuestra página web.

12. ¿Como activar nuevos clientes o modificar datos de mi cliente?

Debe enviar la constancia del periodo fiscal actual al correo electrónico ssam.altaclientes@ssamexico.com. Hay que considerar que quedará activo en un tiempo no mayor a 24 horas hábiles.

13. ¿Cuál es el procedimiento para tramitar un Servicio Extraordinario?

El Agente Aduanal es el responsable de solicitar el Servicio Extraordinario ante Aduana local, bajo los lineamientos que esta establece; por lo que cualquier duda en el proceso deberá ser consultada directamente a la Autoridad. Se deberá agregar en la solicitud ante Aduana a las siguientes direcciones de correo electrónico: ssamrecinto.fiscalizado@ssamexico.com; ssamatencion.clientes@ssamexico.com Recibirá por parte del departamento de Atención a Clientes de SSA México la respuesta con la confirmación y horario, de lunes a viernes a partir de las 18:00 horas y sábados a partir de las 12:00 horas.

14. ¿Se pueden realizar modificaciones en el Anexo 29?

Sí, en cualquier campo (excepto el número de contenedor y el sello) siempre y cuando el contenedor no haya sido ingresado y, por ende, la autoridad aun no haya confirmado el Anexo 29. Para modificar el número de contenedor o el sello, es necesario verificar que no exista Cita de Carga, en caso contrario será necesario enviar solicitud al área de Recinto Fiscal para Cancelar el registro de la cita de ingreso, indicando “cómo dice” y “cómo debe decir” para posteriormente proceder a modificar el dato en el Anexo 29 y solicitar nueva cita.

15. ¿Qué trámite se debe realizar para el retiro de carga que estuvo en abandono?

El Agente Aduanal debe enviar el Oficio de Liberación por parte de la Aduana y la Papeleta de Maniobra de Entrega a las siguientes direcciones de correo electrónico: ssamrecinto.fiscalizado@ssamexico.com; ssam.maniobras@ssamexico.com

16. ¿Cuál el procedimiento para solicitar LATE?

Para la solicitud de tiempo adicional para la liberación de sus contenedores LATE favor de gestionarlo directamente con su línea naviera para que su mercancía sea considerada en el Plan de Carga del buque.

17. ¿Cómo retirar un contenedor lleno de exportación del Patio Externo?

El Agente Aduanal debe notificar que realizará el retiro del contenedor al correo electrónico ssamatencion.clientes@ssamexico.com. Posteriormente, enviar su solicitud de servicios por la maniobra De Piso a Camión y el Pase que Call center emitió para el ingreso del contenedor al correo ssam.maniobras@ssamexico.com. Una vez que se confirme este servicio, el Agente Aduanal debe solicitar Cita a través del PORTAL DE CITAS para el retiro con categoría de Importación y estatus Lleno. Posteriormente, recibirá la cita y entregará maniobra, cita anterior y nueva cita al Transportista, quien deberá presentar dichos documentos en Patio Externo para la entrega del contenedor.

18. Periodo de traslado de contenedores del Patio Externo a La Terminal.

El traslado de las unidades da inicio 72 horas previas al cierre documental del buque publicado en nuestra página web.